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Téléphone : Lundi/vendredi
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Retours et remboursements
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
En espérant que la marchandise vous plaise!
Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.
DEMANDE DE RETOUR
COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE: | COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÈ): |
|---|---|
| 1. Connectez-vous à la section ZONE RÉSERVÉE | 1. Connectez-vous à la section de contrôle des commandes Guest via le lien: FORMULAIRE DE RETOUR |
| 2.Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR" | 2. Complétez le formulaire en indiquant votre numéro de commande, votre nom de famille et votre adresse électronique. |
| 3. Complétez le formulaire avec les détails des articles à retourner en sélectionnant "Remboursement" ou "Changement de taille". | 3. Complétez le formulaire avec les détails des articles à retourner en sélectionnant "Remboursement" ou "Changement de taille". |
| 4. Vous pouvez choisir entre le "retour facilité" et le "retour autonome". | 4. Vous pouvez choisir entre le "retour facilité" et le "retour autonome". |
MODALITÉS DE RETOUR
| Vous pouvez choisir entre le "retour facilité" et le "retour autonome". |
UTILISATEUR ENREGISTRÉ ET INVITÉ |
|---|
| a) Retour facilité : vous recevrez un premier e-mail confirmant votre demande de retour, avec le numéro RMA associé. Dans un second e-mail, vous recevrez l'étiquette de retour UPS pré-remplie, à apposer sur le colis, ainsi que les instructions pour réserver le coursier chargé de la collecte. |
| b) Retour autonome: Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'autorisation de notre service clientèle et l'adresse de l'entrepôt où la marchandise doit être retournée. Vous pourrez choisir de manière autonome le coursier à qui vous confierez le retour. |
| Veuillez noter que les retours facilités et les retours automatiques ne sont pas gratuits. Si vous utilisez notre étiquette UPS, les frais d'expédition de 10 euros seront déduits de votre remboursement. |
OÙ DOIS-JE ENVOYER MON RETOUR DANS LE CAS D'UN RETOUR AUTONOME ?
Si vous procédez à un retour autonome, les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante :
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia
* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à une déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma que nous vous enverrons avec l'e-mail d'autorisation de retour. La facture pro forma doit être jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte): cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour. Nous vous invitons également à communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un courriel à notre service clientèle si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE.
REMBOURSEMENT
Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
Le prix des produits achetés vous sera remboursé.
Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.
En cas de "changement de taille", vous recevrez une nouvelle commande.
RETOUR POUR PRODUIT DÉFECTUEUX OU INCORRECT
En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".Malìparmi s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et/ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.
Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.
Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Customer Care, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit..
En cas de produit défectueux ou non conforme, Malìparmi organisera à ses frais le retrait du produit.
DEMANDE DE RETOUR POUR CHANGEMENT DE TAILLE
En espérant que la marchandise vous plaise! Si toutefois la taille n'est pas la bonne, vous avez la possibilité de demander un échange, sous réserve de la disponibilité du produit, totalement gratuit.
COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO PER CAMBIO TAGLIA SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO | COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÈ): |
|---|---|
| Accédez à votre espace réservé | Connectez-vous à la section de contrôle des commandes Guest via le lien: Commandes d'invités |
| 2. Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR" | 2. Remplissez le formulaire en indiquant le numéro de commande (ne pas saisir #), votre nom de famille et votre adresse électronique. |
| 3. Remplissez le formulaire avec les détails des vêtements à retourner et envoyez la demande en sélectionnant "Changement de taille" comme solution de demande. | 3. Remplissez le formulaire avec les détails des vêtements à retourner et envoyez la demande en sélectionnant "Changement de taille" comme solution de demande. |
| Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro RMA associé. | Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro RMA associé. |
| Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez deux e-mails de notre service clientèle: un e-mail de confirmation avec l'autorisation de l'échange et un e-mail avec l'étiquette prépayée pour procéder au retour des articles. Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et mettez-le dans le colis avec les articles à retourner; imprimez également l'étiquette et collez-la sur le colis, en recouvrant l'étiquette précédente. | Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez deux e-mails de notre service clientèle: un e-mail de confirmation avec l'autorisation de l'échange et un e-mail avec l'étiquette prépayée pour procéder au retour des articles. Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et mettez-le dans le colis avec les articles à retourner; imprimez également l'étiquette et collez-la sur le colis, en recouvrant l'étiquette précédente. |
| Organisez un enlèvement directement chez vous en visitant https://www.ups.com/fr/fr/Home.page ou déposez votre colis dans un bureau UPS | Organisez un enlèvement directement chez vous en visitant https://www.ups.com/fr/fr/Home.page ou déposez votre colis dans un bureau UPS |
| Ce n'est que lorsque votre retour sera revenu à notre entrepôt que votre nouvelle commande sera expédiée. Dès qu'elle est disponible, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un tracking pour suivre la livraison de votre colis. | Ce n'est que lorsque votre retour sera revenu à notre entrepôt que votre nouvelle commande sera expédiée. Dès qu'elle est disponible, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un tracking pour suivre la livraison de votre colis. |
NB: Pour la création de la commande contenant la nouvelle taille, il n'y a pas de mouvement d'argent. Le système attribue automatiquement au produit sélectionné le prix initialement payé pour l'article à retourner. Un retour pour changement de taille ne peut être demandé qu'une seule fois par produit. Si même la nouvelle taille ne convient pas, vous ne pouvez procéder qu'à une demande de retour et de remboursement standard.
