Devoluciones y reembolsos

Según lo dispuesto en el art. 52 del Decreto Legislativo Italiano 206/2005, modificado a su vez por el también Decreto Legislativo italiano 21/2014, el Cliente podrá desistir de las Condiciones y, por tanto, del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de aducir ningún motivo, y sin que esté prevista penalización alguna, en el plazo de 14 (catorce) días laborables a contar desde la fecha de recepción de los productos.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN AMPLIADO POR VACACIONES:
Las compras realizadas del 1/12/2023 al /31/12/2023 se pueden devolver hasta el 15/01/2024

Para ejercer el derecho de desistimiento indicado en el anterior artículo 5.1, Cliente deberá enviar a FiloBlu una comunicación en este sentido, dentro de los plazos indicados, dirigida a la siguiente dirección email: customercare@maliparmi.com, o utilizar el específico formulario presente en la página web.

Los usuarios registrados pueden acceder a la sección "Devolución" de su panel de usuario y administrar las solicitudes de devolución.

Los usuarios no registrados deben completar el formulario en las siguientes direcciones:

https://www.maliparmi.com/es/sales/guest/form

En caso de desistimiento, el Cliente deberá enviar, corriendo con los gastos, los productos a FiloBlu en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el momento en que se produce dicho desistimiento, a la siguiente dirección

Para todos los paquetes enviados desde la Unión Europea, la dirección de envío es:

FiloBlu c / o Snatt Malìparmi - FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L - Malìparmi,Via Giuseppe di Vittorio, 21,20049 Caleppio (MI), Italy

Para todos los paquetes enviados desde países fuera de la Unión Europea, que pasan por la aduana, la dirección de envío es:

FiloBlu c / o Snatt Malìparmi - FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L - Malìparmi,Via Giuseppe di Vittorio, 21,20049 Caleppio (MI), Italy

 

*De acuerdo con la normativa aduanera, el envío de mercancías o documentos fuera de la UE está sujeto a declaración, lo que significa que la mercancía debe ir acompañada de una factura proforma que le enviaremos junto con el correo electrónico de autorización de devolución. La factura proforma debe adjuntarse en el exterior de la caja (nunca la ponga dentro de la caja): esto nos ayudará a acelerar el proceso de despacho aduanero de su devolución. Le rogamos que también nos comunique el número de seguimiento de la devolución enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente si devuelve un artículo desde un país no perteneciente a la UE.

 

La mercancía deberá devolverse íntegra, con todas sus piezas y en los embalajes originales (sobres y envases), guardada y usada solo por el tiempo estrictamente necesario para establecer y comprobar la naturaleza, características y talla, según la normal diligencia, sin que sean evidentes signos de desgaste o suciedad, en cumplimiento de las condiciones que se indican a continuación:

• el derecho de desistimiento podrá aplicarse al producto adquirido considerado en su totalidad; en efecto, no está prevista la posibilidad de ejercer el desistimiento solamente respecto a una parte del producto adquirido (ej.: accesorios, complementos, etc.);
• para que pueda ejercerse dicho desistimiento, el producto deberá estar íntegro y devolverse en el envase original, con todas sus piezas (incluido el embalaje y la posible documentación y dotación accesoria: etiquetas, cartelitos, tags, sellos, etc.);
• los gastos de envío (y los posibles gastos de aduanas, si se debieran) para la devolución del bien serán exclusivamente a cargo del Cliente;
• el cliente será el único responsable del envío, hasta que se certifique que se ha producido la recepción del mismo en el almacén indicado por Filoblu;
• en caso de que el bien sufriera daños durante el transporte, FiloBlu lo comunicará al Cliente, para permitir al mismo presentar lo antes posible una denuncia contra el mensajero elegido por este y obtener así el correspondiente reembolso; por tanto, el producto será puesto a disposición del Cliente, anulándose al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
• FiloBlu no es responsable, en ningún caso, de los posibles daños, robos o extravíos producidos durante el envío para la devolución o, en todo caso, en situaciones que dependan del mismo.

FiloBlu procederá a reembolsar al Cliente el importe total ya pagado, incluidos los gastos de envío afrontados y deducidos los posibles gastos de aduanas pagados por la importación, en el plazo de 14 (catorce) días, a contar desde el desistimiento, a través del procedimiento de devolución del importe adeudado, utilizando el mismo medio de pago usado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo distinto. En todo caso, el Cliente no deberá afrontar ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. FiloBlu podrá suspender el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta el momento en que el Cliente demuestre que ha enviado correctamente el producto, si fuera anterior.

En todo caso, se extinguirá el derecho de desistimiento del Cliente en los casos en que FiloBlu determine que:

• el producto devuelto y/o sus accesorios o envase no están íntegros;
• al producto le falta su envase externo y/o el embalaje interno original;
• al producto le faltan elementos integrantes del mismo y/o accesorios (por ej.: cierres, cordones, hebillas, etc.).

En caso de extinción del derecho de desistimiento, FiloBlu procederá a devolver al remitente el producto adquirido, adeudándole los gastos de envío y, si ya hubiese sido reembolsado, el precio del producto